持续优化账户服务，民生银行北分用“小切口”撬动企业“大需求”

为深入贯彻党中央、国务院“放管服”改革的工作要求，近年来，民生银行北京分行坚决落实持续优化首都营商环境建设的工作部署，多措并举提升银行账户服务质效，切实助力首都实体经济发展。

开立银行账户是企业开展生产经营的首要条件。2021年以来，人民银行指导商业银行按照“两个不减、两个加强”(即开户便利度不减、风险防控力度不减，优化服务要加强、账户管理要加强)原则，坚决治理“开户难”问题，确保银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”。

作为服务首都实体经济的一支重要金融力量，民生银行北京分行始终坚持以客户为中心，聚焦企业客户在银行账户服务中的痛点堵点，通过丰富开户渠道、优化开户流程、创新办理模式、小微减费让利等多种举措，在遵循“两个不减、两个加强”的总体原则基础上，统筹做好账户风险防范和优化企业账户开户服务，为构建良好的首都营商环境贡献力量，践行金融机构使命担当。

深耕细作，持续优化账户服务模式

长期以来，企业的开户痛点主要集中在开户难、时间长、手续繁琐等。针对这些问题，民生银行积极探索省时、省力、省心的账户开户服务模式，为客户提供行业领先的账户体验。

“时间就是金钱，效率就是生命”，民生效率正在让更多企业受益。今年9月25日，一名个体工商户的财务人员前往民生银行北京西直门支行，因业务需要着急开立账户。该行员工向客户详细介绍了开户资料、办理流程、办理时限、服务价格、优惠措施等情况，并了解到该客户的开户意愿真实且开户需求合理，便引导客户通过通用场景新模式发起开户申请，在客户经理上门尽调和充分的背景核实后，于次日便为客户成功开立了对公账户，客户对民生银行北京分行高效便捷的开户服务新模式和工作人员的优质服务赞不绝口。

效率的提升，来自服务模式的不断优化。据民生银行北京分行相关负责人介绍，目前通过通用账户开户服务新模式，客户线上可随时随地登录微信公众号、小程序等多个入口，关键证照信息只需通过微信拍一拍、扫一扫，企业信息准确回填，无需手工录入，彻底摆脱不会填、内容多的困扰。开户申请发起后，银行后台对关键证照信息进行快速自动识别、准确录入、智能核查，可实现秒审批。

银政共享，有效提升账户服务水平

除服务模式创新外，民生银行北京分行还积极探索利用政府公共信息资源，进一步提升服务效率。

如今，任何企业都可通过北京企业登记“e窗通”平台和国际贸易“单一窗口”预约渠道在民生银行北京分行进行预约开户，实现营业执照申请与账户开户预约同步，全面提升针对新建企业的账户服务水平，有效满足客户从企业设立到业务经营的一站式服务需求。

“因为工作原因，我与银行打交道很多年了，在我的认知中，银行开户手续繁琐，办理时间缓慢都是常态。直到来到民生银行开户，他们的服务彻底扭转了我对银行开户业务的刻板印象，”北京某健康体检有限公司的财务人员如是说。

据民生银行北京昌平支行相关负责人介绍，今年9月，该行接到“e窗通”平台推送的北京某健康体检有限公司预约开户信息，通过本行自主搭建的“对公账户服务需求转介平台”，将开户需求准确、定点推送至民生银行相关客户经理处，实现快速对接，及时了解客户开户及非柜面业务开通需求。在做好上门尽职调查工作后，客户随即在银行进行了账户交付。

互联互通，账户开户流程化繁为简

日前，一个难题摆在了北京某公司法人代表王先生的面前。“因经营需要，我当时急需开立一个公司账户，但是好巧不巧我们公司的营业执照原件丢失了。当时非常着急，补办营业执照又可能耽误很多时间，如果不能及时开立账户，我们损失可能会很大。”王先生说。

抱着试一试的态度，王先生来到了民生银行北京北太平庄支行咨询，在了解到王先生的情况后，银行工作人员给王先生带来了一个好消息：“仅需通过‘民生银行企业账户e+’小程序添加电子营业执照，即可预约开立对公账户。”

随后王先生持电子营业执照成功开户并办理了小微企业贷款。“现在真的是太方便了，想不到民生银行开户都不用纸质营业执照，一部手机全都搞定了”，王先生高兴地说。

据民生银行北京分行相关负责人介绍，通过采购电子营业执照数据服务，实现与市场监督管理总局总对总的系统对接，自动化验证电子营业执照数据真实性，智能填单，有效推动了电子营业执照在商业银行的应用，显现出“便捷高效、创新流程、智能风控”等优势。

减费让利，暖心账户服务惠企利民

为进一步减少支付手续费，让小微企业和个体工商户“轻装上阵”。民生银行北京分行积极贯彻落实国务院关于适当降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，迅速出台减费让利相关政策，落地成效、切实惠及市场主体。

“你们民生银行开户免费，网银转账也免费，管理费什么的也没有，那我跟领导说说，把账户开在你们行好咯。”日前北京某小微企业财务负责人对坐在对面的民生银行客户经理说道。

据该财务负责人介绍，受疫情影响，该公司正从各方面缩减费用，因业务需要每月大量的付款，也让转账手续费也成为一笔不小的开支。恰逢民生银行客户经理上门宣传该行减费让利政策，便对该行费用减免产生极大的兴趣。第二天该企业负责人就来到民生银行北京紫竹支行办理开户，正好体验该行新上线的开户模式，从申请开户到交付仅用时12分钟，业务办理结束后，该企业负责人对该行的业务办理时效和临柜人员的服务赞叹不已，后续又引荐两位对公客户来该行办理业务。

民生银行北京分行相关负责人表示，秉持着对小微企业“应降尽降，应免尽免”的原则，民生银行减免了小微企业和个体工商户账户服务收费，减免日常企业经营所涉及的人民币转账汇款手续费、票据业务收费、网银工本费用等，切实做到为群众办实事，真正做到惠民利民。

“优环境、聚商机，共发展、赢未来”。该负责人进一步表示，民生银行北京分行始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的发展理念，将客户需求作为业务创新优化的源动力。下一步，该行将不断做实便民服务和普惠金融服务，让客户真切体会到政策所带来的方便和红利，秉承初心，切实为服务实体经济稳健高质量发展保驾护航。